سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع – منصة دروس أون لاين

آخر تحديث: 23 يوليو 2025

في دروس أون لاين، نحرص على تقديم أفضل تجربة تعليمية لطلابنا، ونسعى دومًا إلى الشفافية في جميع

تعاملاتنا. ولهذا وضعنا سياسة استرجاع مرنة وعادلة تحفظ حق الطالب وتضمن جودة الخدمة.

---

1. شروط الاسترجاع

يحق للطالب طلب استرجاع الرسوم المدفوعة في الحالات التالية:

• إذا لم يتمكن الطالب من الوصول إلى المحتوى بعد الدفع بسبب خلل تقني من طرفنا.

  
  

• إذا لم يقم الطالب بمشاهدة أي درس بعد تفعيل البطاقة.

  
  

• إذا تم خصم المبلغ دون إتمام عملية التفعيل أو ظهور المحتوى.

  
  

---

2. المدة الزمنية للاسترجاع

• يُقبل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من لحظة الدفع.

  
  

• بعد مرور 24 ساعة، لا يمكن استرداد المبلغ تحت أي ظرف، إلا في حال وجود مشكلة فنية موثقة من طرف

  الدعم الفني.

  
  

---

✅ 3. خطوات طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع:

1. تواصل مع فريق الدعم الفني عبر:

   
   

   • واتساب الرسمي

     
     

   • أو البريد الإلكتروني: support@doroosonline.com

     


2. قدم البيانات التالية:

   
   

   • اسم الحساب

     
     

   • رقم الهاتف

     
     

   • طريقة الدفع وتاريخ العملية

     
     

   • سبب طلب الاسترجاع

     
     

3. سيتم دراسة الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

   
   

4. في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.

   
   

---

4. حالات لا يشملها الاسترجاع

لن يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم مشاهدة أي جزء من الدروس أو تم تنزيلها.

  
  

• إذا طلب الطالب استرجاع المبلغ بعد انتهاء مدة البطاقة.

  
  

• إذا كانت المشكلة في الجهاز أو الاتصال بالإنترنت لدى الطالب.

  
  

• في حال تم تفعيل البطاقة ومشاركة الحساب مع طرف ثالث.

  
  

---

5. الملاحظات العامة

• رسوم التحويل أو الدفع الإلكتروني (إن وُجدت) لا تُسترد.

  
  

• في حال تم تقديم عروض أو خصومات خاصة، فإن المبلغ المسترد سيكون بعد خصم القيمة الترويجية.

  
  

• المنصة تحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على الموقع.

  
  

---

6. التواصل معنا

لأي استفسارات أو متابعة طلبات الاسترجاع، يُرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: support@doroosonline.com

واتساب الدعم: 96278907059+

الموقع الإلكتروني: www.doroosonline.com

---

نحن هنا لضمان رضاك الكامل عن تجربتك التعليمية. شكراً لثقتك بمنصة دروس أون لاين.